7 вещей, о бразильцах, которые вас восхитят

9 лет я живу и занимаюсь бизнесом в Бразилии, но она не перестаёт меня удивлять. За это время я успела «пережить» роды, арендовать сотни квартир для клиентов, съездить в круиз до Антарктиды и провести бесконечное количество переговоров с бразильцами — об аренде, услугах, продажах.

Держите попкорн, впереди 7 неочевидных наблюдений о менталитете бразильцев.

1. Дети здесь — это культ

Даже на самой захудалой заправке на трассе в туалете будет пеленальный столик. Во всех магазинах, госорганах и аэропортах есть очередь preferential — для пожилых, беременных и родителей с маленькими детьми. 

Когда гуляешь с коляской, к тебе могут подойти незнакомые дети и взрослые и с совершенно искренним восторгом спросить, как зовут ребёнка. Поначалу это пугает, потом привыкаешь. Для людей из стран СНГ это воспринимается как нарушение личных границ, но здесь просто так устроено, они ни в коем случае не хотят вас обидеть.

Больше того, за этим стоит закон: в Бразилии есть специальные службы, куда можно пожаловаться на акушерское насилие — они работают круглосуточно. Что касается родов, то партнёр на родах и в палате (да, для него есть отдельное спальное место) это стандартная практика, и они очень удивляются, если на родах его нет и он не помогает в уходе за ребёнком, потому что с первой минуты ребёнок находится с мамой, и его никуда не забирают.

2. К иностранцам здесь не просто хорошо относятся — они сами были на вашем месте

Бразилия — страна мигрантов. Коренного населения меньше одного процента. Флорианополис в этом смысле показателен: большинство местных — потомки немцев, итальянцев, поляков, литовцев, которые бежали сюда во время мировых войн. Я лично знаю бразильцев, чьи бабушки говорят по-русски или по-украински.

Показательный пример: когда мы приехали в 2017 году, соседка сама пришла с постельным бельём, полотенцами и посудой. «На первое время» и ушла. Мы ни о чём не просили.

В феврале 2022-го, когда у многих русских и украинских арендаторов начались проблемы с оплатой из-за курса рубля, арендодатели говорили: не волнуйтесь, заплатите когда сможете. Один из них взял выходной, выгнал яхту и просто позвал всех нас с ним, чтобы немного отвлеклись.

3. Медлительность, которая однажды сэкономит вам деньги

До Бразилии я думала, что нет людей медлительнее тайцев. Бразилия быстро заставила переобуться 🙂

Было это примерно так: за два часа до вылета в Буэнос-Айрес выяснилось, что билет на сына оформлен на мамину фамилию и женский пол — ошибка при бронировании, которую я заметила только на стойке регистрации. Сотрудники авиакомпании простояли с нами больше часа, переоформляя билет в системе. Без доплаты, и в конце ещё счастливого пути пожелали.

Другая история: во время круиза сотрудник на стойке заметил, что мы выходим в Патагонии, раньше конечного пункта. Мы пришли с 1400 долларами наличными — оплатить счёт. При этом компания была британская, и нам сказали, что если вы даже выйдете раньше – перерасчёт невозможен. Он провозился полтора часа, формируя скидку за неиспользованные дни. Мы его об этом не просили. Он нам сэкономил 1200 долларов.  

Здесь часто медлительность связана с тем, что они реально думают о человеке, который стоит перед ними, и пытаются вникнуть в его проблемы. 

4. «Гринго» платит больше 

В Бразилии есть понятие «гринго» — иностранец, у которого по умолчанию есть деньги. Это напрямую влияет на цены при покупке недвижимости, аренде, любых переговорах. Иностранцу без португальского и без понимания рынка хорошую скидку не предложат — не из злого умысла, просто «зачем?» Спрашивают они.

Торговаться здесь можно и нужно. Но лучше с теми, кто знает рынок изнутри. Разница бывает очень существенной.

5. Здесь совсем не говорят «Нет»

Это, пожалуй, самое практически важное наблюдение — особенно если вы что-то арендуете или нанимаете людей.

Для бразильца сказать «нет» — дурной тон. Поэтому вместо отказа бразилец будет «мяться»: ссылаться на ремонт, на отпуск, на директора, который «вот-вот вернётся».

Случай из практики: мы с клиентами договорились об аренде квартиры. Хозяйка была в Европе, дважды подтвердила по телефону. Вернулась — молчала четыре дня. Потом написала, что муж решил продавать. Мы потеряли месяц ожидания и несколько визитов. Она всё это время просто не могла отказать прямо.

Правило простое: если бразилец не говорит «да» чётко и конкретно, то скорее всего, это «нет».

6. Мастеров на все руки здесь мало и они на вес “золота”

Найти хорошего сантехника или электрика — это прямо задача со *. Выезд специалиста, чтобы просто посмотреть на сломанную стиральную машину стоит 50–60 долларов. Техник по кондиционерам может заправлять фреон снова и снова, не ища реальную причину утечки. Наши ребята без профильного образования часто разбираются в поломке лучше приехавшего мастера 🙂

Радует, что русскоязычное сообщество постепенно закрывает эту нишу — электрики, кондиционерщики, мастера ногтевого сервиса, парикмахеры уже есть.

7. Они работают, чтобы ЖИТЬ

Если у бразильца появились деньги, он может просто не выйти на смену. Не потому что ленится — у него другие приоритеты, и деньги в этом списке не на первом месте.

История: один владелец ретрокабриолета отказал нашему клиенту — тот хотел встретить жену с новорождённым из роддома на красивой машине, договорились на 600 долларов за два часа. За неделю до события владелец написал, что не сможет: договорился с другом пообедать, отменять не хочет.

С жильём та же история. Один арендодатель отказался снижать цену ниже 40 000 реалов в месяц — и предпочёл оставить квартиру пустой. «Если меньше, мне проще, чтобы она просто стояла». Нет, не блефуют, просто другие ценности.

Бонус: как с ними договариваться

Одно правило, которое работает всегда — не повышать голос. Когда на бразильца кричат, он впадает в ступор и вопрос просто зависает. История из жизни: три недели мы не могли подключить интернет — ругались с ними, ничего не менялось. Помогло другое: я пришла на восьмом месяце беременности, объяснила спокойно: «Если не будет интернета, не смогу закончить проект, не получу деньги, нечем кормить ребёнка». Они пришли и подключили всё на следующий день. 

Бразильцы строят отношения от личного к деловому, а не наоборот. Сначала — человек, потом — вопрос. Если вы это понимаете, договориться можно практически обо всём.

Можно долго обсуждать их менталитет: плюсы и минусы, но я для себя поняла, что это просто другой способ жить. И я к нему привыкла быстрее, чем мне казалось 🙂